Política de privacidad

Última actualización: 23 de marzo de 2025

1. Responsable del Tratamiento
   Oria es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio www.oriatienda.co, canales de mensajería (WhatsApp, correo, redes sociales) y demás puntos de contacto comerciales.
   Correo de contacto para datos personales: soporte@oriatienda.co
   En el marco de la Ley 1581 de 2012, “Responsable del Tratamiento” es quien decide sobre la base de datos y/o el uso de los datos personales. 

2. Definiciones clave
   Para efectos de esta política, aplican las definiciones de la Ley 1581 de 2012:

• Dato personal: cualquier información asociada a una persona natural (por ejemplo: nombre, cédula, teléfono, dirección, correo, dirección de entrega).

• Tratamiento: toda operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

• Titular: la persona natural dueña de los datos.

• Dato sensible: dato que puede afectar la intimidad del titular o generar discriminación (por ejemplo salud). Estos datos tienen protección reforzada. 

1. Finalidades del Tratamiento
   Oria tratará tus datos personales únicamente para las finalidades informadas aquí, en cumplimiento del principio de finalidad exigido por la ley. 
   3.1 Gestión de la relación comercial

• Procesar pedidos, pagos, facturación, envíos, cambios y devoluciones.

• Gestionar garantía, servicio posventa y soporte al cliente.
  3.2 Atención al cliente y comunicaciones

• Contactarte para notificar estado de tu pedido, entregas, devoluciones, servicio técnico o recordatorios transaccionales.

• Responder PQRS (preguntas, quejas, reclamos y solicitudes).
  3.3 Marketing autorizado

• Enviarte ofertas comerciales, cupones, novedades de producto y recordatorios de carrito abandonado mediante correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros canales, siempre que tengamos tu autorización previa, expresa e informada, tal como lo exige la Ley 1581 de 2012 para fines de marketing. 
  3.4 Prevención del fraude y seguridad

• Validar identidad y actividad transaccional para prevenir fraude, suplantación, uso indebido de medios de pago o actividades ilícitas.
  3.5 Mejora del servicio

• Analítica interna (por ejemplo, métricas de navegación, conversión, devoluciones) para mejorar la experiencia en la tienda, la calidad del producto y la logística.
  3.6 Cumplimiento legal

• Atender requerimientos de autoridades competentes y obligaciones fiscales, contables y comerciales.

No usaremos tus datos para finalidades diferentes a las aquí descritas sin informarte y solicitarte una nueva autorización cuando la ley así lo requiera. 

1. Datos personales que recolectamos
   Recolectamos, almacenamos y tratamos, según aplique al proceso específico:

• Identificación y contacto: nombre, número de identificación, teléfono, correo electrónico, dirección.

• Datos transaccionales: productos comprados, monto pagado, dirección de entrega, medio de pago (sin almacenar tu número completo de tarjeta; el procesamiento lo hace nuestro proveedor de pagos).

• Datos de uso del sitio: IP, tipo de dispositivo, historial de navegación en oriatienda.co, comportamiento frente al carrito/checkout, obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.

• Soporte al cliente: mensajes que nos envías vía correo, WhatsApp u otros canales.
  No solicitamos de manera intencional datos catalogados como sensibles (por ejemplo datos de salud), y en caso de recibirlos accidentalmente, serán tratados con medidas reforzadas o eliminados cuando no sean necesarios. 

1. Derechos del Titular de los Datos
   Como titular de los datos personales, tienes derecho a:
   5.1 Conocer, acceder y consultar
   Solicitar prueba de la existencia de tus datos en nuestras bases y conocer el uso que les estamos dando. La Ley 1581 garantiza tu derecho a obtener esta información “en cualquier momento y sin restricciones”.
   5.2 Actualizar, corregir y rectificar
   Solicitar la corrección o actualización de datos que sean inexactos, incompletos o desactualizados. 
   5.3 Suprimir (eliminar) tus datos
   Solicitar la supresión de tus datos personales cuando consideres que no se han tratado conforme a esta política o a la ley, o cuando haya cesado la finalidad del tratamiento. Nota: es posible que, por obligación legal o contractual (por ejemplo, facturación, garantía legal), debamos conservar ciertos datos aun si pides la supresión. 
   5.4 Revocar la autorización
   En cualquier momento puedes revocar la autorización otorgada para finalidades facultativas, como marketing directo. 
   5.5 Presentar reclamos
   Presentar consultas o reclamos directamente a Oria, y si no recibes respuesta o esta es insuficiente, elevar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad nacional de protección de datos personales. 

2. Procedimiento para ejercer tus derechos (consultas y reclamos)
   6.1 Canales de contacto
   Puedes ejercer cualquiera de los derechos anteriores enviando una comunicación a soporte@oriatienda.co con el asunto “Protección de Datos Personales”, o mediante comunicación escrita a la dirección física indicada en la sección 1.
   6.2 Contenido mínimo de la solicitud

• Nombre completo y número de identificación.

• Descripción clara de la consulta o reclamo (por ejemplo: acceso, corrección, supresión, revocatoria).

• Datos de contacto para respuesta.
  6.3 Tiempos de respuesta

• Consultas (acceso/conocimiento): responderemos en un plazo máximo legal de 10 días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no es posible responder en ese plazo, te informaremos la razón y responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.

• Reclamos (corrección, actualización, supresión, o reporte de presunto incumplimiento): primero validaremos si tu reclamo está completo. Si falta información esencial, te la solicitaremos dentro de los 5 días hábiles siguientes. Una vez completo, daremos respuesta de fondo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos siguen los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. 

1. Transferencia y transmisión de datos personales a terceros
   Podemos compartir tus datos con:

• Proveedores logísticos y de cumplimiento (envío, devoluciones).

• Pasarelas y procesadores de pago.

• Proveedores de servicio al cliente, almacenamiento en la nube, hosting y seguridad.

• Plataformas tecnológicas que soportan nuestra tienda virtual (por ejemplo, Shopify) para operación, análisis y personalización de la experiencia.

• Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
  Cuando un tercero trata datos personales por cuenta nuestra (encargado del tratamiento), exigimos el cumplimiento de estándares de seguridad, confidencialidad y uso limitado exclusivamente a las finalidades autorizadas. Esto responde al deber de seguridad y confidencialidad de la Ley 1581. 

1. Tratamiento de datos de menores de edad
   Nuestros productos y servicios están dirigidos a público adulto. No recolectamos de manera intencional datos personales de menores de edad. Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos entregó datos personales sin autorización válida, puede solicitarnos su supresión a través de los canales indicados. La Ley 1581 exige especial protección a los datos de niños, niñas y adolescentes. 

2. Seguridad de la información
   Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido, conforme al principio de seguridad exigido por la Ley 1581 de 2012. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible. Te recomendamos no compartir credenciales de acceso ni información sensible por canales inseguros. 

3. Vigencia de las bases de datos
   Tus datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, cumplir obligaciones legales (por ejemplo, obligaciones tributarias y contables asociadas a la venta) y atender posibles reclamaciones derivadas de la relación comercial. Una vez agotadas estas finalidades, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura, según corresponda.

4. Cambios a esta Política de Tratamiento
   Oria puede modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales para reflejar cambios regulatorios, operativos o de seguridad. Cualquier cambio material será publicado en www.oriatienda.co con la fecha de última actualización visible.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos disponibles para ti, por favor llámanos o envíanos un correo electrónico a soporte@oriatienda.co o contáctanos al +57 321 2693112, Bogotá, CUN, 110311, CO.